/
Вопрос-ответ

Часто задаваемые вопросы

Как начать работу

Мы никогда не работали с вами. С чего начать?

Оставьте заявку на сайте с указанием ваших контактных данных, наименования позиций, объёма, способа отгрузки — самовывоз, доставка. Менеджер свяжется с вами в течение 30 минут. Мы ответим на вашу заявку или пришлём актуальный прайс и при необходимости организуем пробную партию товара. Наши менеджеры являются экспертами в мясной отрасли. Мы ответим на все ваши вопросы, касающиеся МЯСА в целом. Отвечать на ваши вопросы и информировать вас о изменениях – наша работа. Начать работу с нами — просто.

Можно ли сделать пробный заказ перед регулярными поставками?

Да. Мы работаем с пробными партиями — это нормальная практика. Минимальный заказ — от 500 кг. Вы получите товар с полным пакетом необходимых документов: бухгалтерскими документами, ВСД (ветеринарными сопроводительными документами) и фотоотчётом — так же, как и все постоянные клиенты. Мы не делим клиентов на «новых» и «любимых».

Как быстро вы заключаете договор с новым клиентом? Нужна ли проверка?

После получения заявки и стандартного пакета документов договор готов в течение 30 минут. Мы не затягиваем начало работы.

Какой минимальный объём заказа?

От 500 кг — для самовывоза и доставки. Не более 3 ассортиментных позиций в одном заказе. Для отправки в регионы минимальный объём зависит от направления — уточните у менеджера. При заказе от 3 тонн действуют оптовые цены. Условия одинаковы для всех клиентов.

Минимум 500 кг — это на каждую позицию или на весь заказ?

500 кг — это общий объём заказа, а не минимум на каждую позицию. Вы можете выбрать нужный ассортимент из 3 разных позиций в одной партии. Менеджер поможет скомплектовать заказ под ваши потребности. Собирайте то, что нужно именно вам.

Мы находимся далеко от Санкт-Петербурга. Вы работаете с покупателями из регионов?

Да. Большинство наших клиентов — из регионов России: Сибирь, Дальний Восток, Север. Мы организуем отправку ЖД или автотранспортом, сдаём груз перевозчику и отправляем вам фотоотчёт в день отгрузки. Расстояние — не препятствие.

Вы можете отказать в отгрузке в последний момент, если найдёте покупателя дороже?

Нет. После подписания Спецификации, являющейся неотъемлемой частью Договора поставки, изменения условий Спецификации недопустимы. Это касается обеих Сторон договора. Договор — это обязательство, а не намерение.

Вы работаете с физическими лицами?

Нет. Мы работаем только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Цены и оплата

Как узнать актуальные цены?

Оставьте заявку на сайте с указанием контактных данных. Вышлем прайс в течение 30 минут в рабочее время. Быстро и без лишних вопросов.

Почему вы работаете только по предоплате?

Предоплата позволяет нам резервировать нужный товар под ваш заказ и держать конкурентную цену. Товар отгружается на следующий рабочий день после поступления оплаты. Мы работаем так уже 20 лет — это проверенная схема, которая защищает обе Стороны.

В вашем прайсе указана итоговая цена или потом добавляются сборы за упаковку, паллеты, оформление?

Цена в прайсе — финальная. Вы платите ровно то, что видите. Никаких скрытых наценок за упаковку, паллеты, оформление документов или консолидацию нескольких позиций в одной машине. Исключение — только доставка, если вы заказываете её у нас, она обсуждается отдельно. Мы не прячем расходы в мелкий шрифт.

Можно ли получить скидку при большом объёме?

Да. Цена зависит от объёма, регулярности заказов и ассортимента. Чем стабильнее сотрудничество — тем выгоднее условия. Обсудите детали с менеджером при первом обращении.

Цена может вырасти без предупреждения на следующий заказ?

О любых изменениях цены мы информируем наших Покупателей в актуальных прайсах. Если вы наш регулярный покупатель, для вас существуют особые условия. Резких скачков без объяснения причин не бывает. Вы всегда знаете, на что рассчитывать.

Почему не дешевле купить напрямую у производителя?

Вопрос справедливый. У нас на одном складе — весь ассортимент от разных производителей: один договор, один счёт, одна отгрузка. Самостоятельная работа с каждым заводом отдельно — это несколько договоров, несколько отгрузок, несколько машин. Мы консолидируем объёмы и берём на себя логистику, поэтому итоговая цена «под ключ» часто оказывается сопоставимой или выгоднее. При этом минимальный объём заказа — общий (от 500 кг), а не на каждую позицию. Вы экономите время, деньги и нервы.

Какие документы вы предоставляете к товару?

К каждой партии прилагаются: бухгалтерские документы, ветеринарные сопроводительные документы (ВСД) оформляются электронно через систему «Меркурий» — вы получаете их автоматически в день отгрузки. При необходимости можем предоставить бумажную копию. Также фотоотчёт погрузки и скан-копии чек-листов отвесов. Весь пакет — в день отгрузки. Вам не нужно ничего запрашивать отдельно.

Ассортимент и качество

Какое мясо у вас есть в наличии?

Основной ассортимент: свинина, говядина, баранина, буйвол, конь, курица, индейка. Сезонно доступны кролик, утка, гусь — уточняйте наличие у менеджера. Всё на одном складе в Санкт-Петербурге. Актуальные позиции и цены — в прайс-листе на сайте. Один звонок - Один склад.

Есть ли у вас халяльное мясо?

Да. Мясо Халяль доступно по ряду позиций — уточните наличие и ассортимент у менеджера. Предоставляем соответствующие сертификаты.

Что означает маркировка ГОСТ, а что — ТУ? Есть ли разница в качестве?

ГОСТ — государственный стандарт, единый для всех производителей. ТУ (технические условия) — стандарт самого производителя, который может быть строже или шире ГОСТа. Наличие ТУ само по себе не означает худшего качества: многие надёжные производители работают по ТУ и гарантируют стабильный результат. Для каждой позиции в прайсе указан стандарт — уточните у менеджера.

Откуда вы берёте мясо? Можно ли доверять качеству?

Работаем с проверенными поставщиками из России, Беларуси, а также с производителями из Бразилии, Уругвая, Парагвая, Аргентины и ряда других стран. Каждый поставщик проходит проверку, каждая партия — с ветеринарными документами. Перед отгрузкой делаем фотоотчёт товара: внешний вид, упаковка, маркировка, температура. Если видим отклонения — не отгружаем, а заменяем на партию надлежащего качества. Вы видите, что получите, ещё до погрузки.

А если нужной позиции сейчас нет на складе? Как быстро вы её привезёте?

По ключевым позициям (свинина, говядина, птица) склад в Санкт-Петербурге поддерживает постоянный остаток. Если речь о других позициях, связывайтесь с менеджером. Мы не берём заказ, если не уверены в отгрузке.

Что если товар пришёл частично оттаявшим (размороженным, дефростированным)?

При передаче груза перевозчику мы фиксируем температурный режим и состояние упаковки — с фотоотчётом. Если при сдаче перевозчику выявлено нарушение температурного режима с нашей Стороны — заменим товар в кратчайшие сроки, без задержки выхода подвижного состава. Если товар пришёл оттаявшим на вашу ЖД станцию (терминал перевозчика) — поможем оформить претензию к перевозчику, предоставим все подтверждающие документы. Клиент не остаётся один на один с проблемой.

Можно ли заказать позицию, которой нет в прайсе?

Да. Напишите или позвоните — уточним возможность и сроки. За 20 лет работы у нас широкая база поставщиков, и нестандартные запросы мы рассматриваем в рабочем порядке. Если товар существует на рынке — мы его найдём.

Доставка и логистика

В какие регионы вы отправляете?

Практически по всей России. Отправляем ЖД и автотранспортом. Собственная доставка — по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Также загружаем вагоны и контейнеры на ЖД-станциях Санкт-Петербурга, Москвы и Московской области. Для региональных покупателей — помогаем выбрать надёжного перевозчика, рассчитываем стоимость, сдаём груз на вагоне или на терминале перевозчика. Вы занимаетесь бизнесом — мы занимаемся логистикой.

Сколько стоит доставка по Санкт-Петербургу?

В среднем 3–5 рублей за 1 кг. При консолидации заказов доставка обходится дешевле — мы сами заинтересованы в этом. Если нужна срочная отдельная машина без консолидации — стоимость будет выше. Минимальный объём для доставки — от 500 кг. Если нужна доставка по Ленинградской области, свяжитесь с менеджером.

До какого времени нужно подать заявку на отгрузку?

Самовывоз — заявка принимается до 17:00 для отгрузки на следующий рабочий день. В случае нашей доставки по Санкт-Петербургу или Ленинградской области — до 16:00. Заявки, поданные позже, рассматриваются в индивидуальном порядке. Мы стараемся быть гибкими.

Как происходит самовывоз?

Предварительно заезжать в офис не нужно. Автомобиль клиента приезжает на склад в заранее оговорённое время. При себе обязательно иметь доверенность или печать организации. Товар на складе отгружаем по трафаретному весу, оформляем все документы. Если оплата поступила заранее — клиент грузится и уезжает. Если оплата «по факту погрузки» — машина остаётся на территории склада до прихода денежных средств. Всё просто и без бюрократии.

Как быстро вы отгружаете после оплаты?

На следующий рабочий день.

Можно ли отследить груз в пути?

Да. При отправке ЖД транспортом вы получаете номер отправки для отслеживания. При автодоставке — контакт водителя или экспедитора и расчётное время прибытия. Вы всегда знаете, где ваш груз.

Что делать, если груз пришёл, а документов ещё нет? Мы не можем принять товар без ВСД.

Все ветеринарные документы (ВСД) оформляются электронно через систему «Меркурий» в день отгрузки. Вы получаете их автоматически. Бумажные копии отправляем с водителем или по электронной почте в тот же день. Ситуации, когда товар на вашем складе, а документы едут отдельно, мы не допускаем. Товар и документы приходят вместе.

Государственные закупки и документооборот

Вы работаете с участниками государственных закупок (44-ФЗ, 223-ФЗ)?

Да. Мы предоставляем полный пакет документов, необходимых для участия в тендерах и исполнения контрактов: ветеринарные сертификаты, декларации соответствия, бухгалтерские документы установленного образца, фото продукции, качественные характеристики товаров. Вам не придётся собирать документы по частям.

Какие документы нужны для заключения договора поставки?

От вас — стандартный пакет учредительных документов юридического лица или ИП. От себя также предоставляем соответствующий пакет документов. Минимум формальностей — максимум дела.

У вас бывают перебои с поставками из-за санкций, сезонности или проблем производителя?

У нас широкая база поставщиков из России, Беларуси, стран Южной Америки. Если один канал временно недоступен, мы переключаемся на другой. За 20 лет мы научились быстро находить альтернативы и не оставляем клиента без товара. Стабильность — наша работа.